그리프 치발기 회수 및 딸랑이 & 치발기 9종 세트의 전액 환불을 진행합니다.
걱정과 우려, 그리고 불편함을 드려 죄송합니다.


딸랑이&치발기 9종 세트 구성품 중 그리프 치발기 구멍 속 나사(7mm)에서 물기 접촉 시 녹이 발생되는 것이 확인되어, 한국소비자원과 국가기술표준원으로부터 시정권고를 받았습니다.

 

에센루는 본 사안을 심각하게 인지하고 해당 제품의 판매를 즉각 중단한 후 세밀하게 원인을 살펴보았습니다.

 

▲ 딸랑이 & 치발기 9종 세트의 그리프 치발기는 KC인증을 합격한 제품으로, 구멍속에 있는 나사가 경구에 직접 접촉하지 않기 때문에 출시 당시에는 문제점을 파악하지 못했습니다.

▲ 해당 제품은 젖병소독기 사용 등, 물로 세척 후 물기를 완전히 제거하여 건조 후 사용을 안내하고 있지만, 제품 사용환경에 따라 물기가 남아 있어 녹이 발생할 수 있는 가능성을 확인했습니다.

 

에센루는 KC인증 만으로 문제가 없을 거라 생각했던 점, 충분한 건조라는 막연한 사용 가이드 안내는 너무 안일한 태도였습니다.

물 세척 후 건조 수준 여부와 관계없이 녹이 발생하지 않는 방안을 찾는 것이 당연한 조치라고 생각합니다.

 

에센루는 그리프 치발기 제품을 신속하게 회수하고 9종 세트의 구매 금액 전액을 환불하겠습니다.

 

작은 부품 하나까지 면밀하게 살펴, 고객님이 안심하고 사용할 수 있는 제품을 만들 수 있도록 생산관리체계를 개선하겠습니다. 또한, 해당 제품의 나사는 방청처리를 통해 사용 환경과 관계없이 녹이 전혀 발생하지 않도록 조치하겠습니다.

 

본 환불은 제품안전기본법 제13조 1항에 따라 신속하게 진행하겠습니다.

 

1. 그리프 치발기 적극 회수

  • 그리프 치발기 제품의 회수에 힘쓰겠습니다. 모르고 사용하는 고객님이 없도록 책임지고 회수를 진행하겠습니다.

 

2. 딸랑이 & 치발기 9종 세트 구매 금액 전액 환불

  • 현재 회수 대상은 그리프 치발기 제품이지만, 9종 세트 구매 금액 전액을 환불합니다.
  • 나머지 제품에는 나사를 사용하지 않았으며 초음파 접착 방식을 사용했습니다.

 

회수 및 환불접수는 순차적으로 진행되며, 불편함이 없으시도록 신속하게 진행하겠습니다.
회수접수 및 환불문의는 환불 접수 페이지(https://service.haavebricks.com) [문의] 게시판 또는 고객센터 (070-5088-2658)로 주시면 빠르게 도움 드리겠습니다.

 

 

소중한 아이를 키우시는 고객 여러분께,

걱정과 우려를 끼쳐드린 점 다시 한번 사과 드립니다.

제품 사용 환경을 고려하지 못해 예상치 못한 문제가 확인되어 정말 황망한 마음입니다.

앞으로 경각심을 갖고 부모의 입장에서 안심할 수 있는 제품을 생산, 유통할 것을 약속 드립니다.

 

2022년 06월 23일 ㈜에센루 대표이사 장성희 및 임직원 일동